سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والاستثناءات المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك المصري.

في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للقانون.

يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد استُخدم أو أُتلف، مع الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصليين، ووجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب، وعدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين من جانب العميل.

المنتجات التي تخضع لاشتراطات خاصة

الأغذية والمكافآت: لا يُقبل إرجاع المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي. ويجب أن تكون المنتجات غير المفتوحة في عبواتها الأصلية عند طلب الإرجاع، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

الأدوية والمستلزمات الطبية: تخضع لاشتراطات السلامة والتخزين الخاصة بها، ولا يُقبل إرجاع ما تم فتحه أو استخدامه إذا كان ذلك يجعل إعادة بيعه أو استخدامه غير آمن، مع عدم الإخلال بحقوق العميل القانونية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.

منتجات النظافة والعناية الشخصية: لا يُقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بتغيير الرأي، متى كانت طبيعتها أو حالتها تحول دون إعادة بيعها بشكل آمن.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو به عيب مصنعي، أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، يرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال صور المنتج ورقم الطلب، وسنعمل على فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب من استبدال أو استرجاع دون تحميلك تكاليف إضافية، وفقًا للقانون.

سياسة استرداد الأموال

يتم رد المبالغ المستحقة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى. ولأن الطلبات تُدفع نقدًا عند الاستلام، يُرد المبلغ نقدًا.

في حالات الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، لا يتحمل العميل تكاليف إضافية.

في حالات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي في طلبات الشراء عن بُعد، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن وفقًا للقانون، ما لم نتفق على خلاف ذلك.

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال المدد القانونية المقررة.

سياسة إلغاء الطلبات

يمكنك إلغاء الطلب إلى أن يخرج للتوصيل، كما توضّح شروط الاستخدام.

بعد خروج الطلب للتوصيل، يتم التعامل مع طلب الإلغاء وفقًا لسياسة الاسترجاع وأحكام القانون.

في حالة تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه، يحتفظ العميل بحقوقه القانونية في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.

كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

راسلنا على ⁦petsplacestoreeg@gmail.com⁩ مع رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وإرفاق صور المنتج عند الحاجة.

التزامنا تجاه عملائنا

نحرص على التعامل مع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بشفافية واحترافية، ونلتزم بكافة حقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين المصرية.